Wie kann Kundensegmentierung für kleine Einzelhandels- und Dienstleistungsunternehmen sowohl praktikabel als auch effektiv sein? Diese Arbeit stellt die Customer Value Matrix vor, einen Segmentierungsansatz, der auf diese Unternehmen zugeschnitten ist. Die Diskussion bietet Einblicke in die Gründe für die Entwicklung dieses praktischen Ansatzes, eine konkrete Methodik für seine Umsetzung sowie strategische und taktische Anwendungen des Konzepts. Das Material wird durch aussagekräftige Belege aus Beispielen aus der „realen Welt“ unterstützt, die eine Vielzahl kleiner Einzelhandels- und Dienstleistungsunternehmen vorstellen. Die Customer Value Matrix, ein Kundensegmentierungsansatz, der sich besonders gut für kleine Einzelhandels- und Dienstleistungsunternehmen eignet. Ketten kleiner Einzelhandels- oder Dienstleistungsunternehmen können das lokale Beziehungsmarketing nutzen. Die Auszeichnungen würdigen öffentlich die Leistungen der Organisationen, die die Konzepte des Total Quality Management erfolgreich übernommen haben. Die Gewinner dienen als nützliche Vorbilder für andere Organisationen, die Total-Quality-Management-Praktiken einführen wollen.
Diese Arbeit wird im Journal of Consumer Marketing veröffentlicht und betont kundenorientierte Ansätze und Werte. Der Fokus der Arbeit auf Segmentierungswerkzeuge für kleine Unternehmen passt gut zu diesem Thema.