Wie können Serviceprozesse in der Managementforschung besser erfasst werden? Dieses Papier kritisiert bestehende theoretische Konstrukte der Organisationstechnologie, die in der Kontingenzforschung verwendet werden, insbesondere im Management Accounting und Controlling. Es wird argumentiert, dass diese Konstrukte die offene Systemnatur von Serviceprozessen nicht vollständig darstellen. Die Studie versucht, die Konzeptualisierung der Servicetechnologie neu zu bewerten und sie auf die Verantwortungsrechnung in professionellen Dienstleistungen anzuwenden, wobei die Auswirkungen auf Kernelemente wie hierarchische Kontrolle und Kontrollierbarkeit der Leistungsmessung untersucht werden. Anhand einer öffentlichen Zahnarztpraxis als empirischem Kontext konfrontiert das Papier theoretische Konzepte mit realen Anwendungen. Basierend auf empirischen Ergebnissen und früheren Forschungen gipfelt das Papier in einem Kontingenzrahmen, der die Verantwortungsrechnung mit modifizierten Konstrukten der Servicetechnologie verbindet. Dieser Rahmen bietet Forschungspropositionen zur Verbesserung des Verständnisses und der Anwendung in serviceorientierten Kontexten und trägt zu einem differenzierteren und effektiveren Ansatz für die Verantwortungsrechnung bei.