Kann eine außergewöhnliche Service-Wiederherstellung anfängliche Fehler wirklich kompensieren? Dieses Papier untersucht die Auswirkungen der Service-Wiederherstellung als Instrument zum Aufbau von Beziehungen zusätzlich zu seiner Rolle bei der Steigerung der transaktionsspezifischen Kundenzufriedenheit. Es bietet einen Überblick über das sich entwickelnde Konzept der Service-Wiederherstellung und erklärt seine kritische und einzigartige Funktion im Dienstleistungssektor. Eine Aussage von Hypothesen, die in einem experimentellen Rahmen getestet wurden, vergleicht die Konzepte der Servicekonsistenz und -zuverlässigkeit mit der Service-Wiederherstellung. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Service-Wiederherstellung zwar die Zufriedenheit mit der Begegnung erhöht, aber die Gesamtzufriedenheit, Qualität, das Image und zukünftige Erwartungen nicht wesentlich beeinflusst. Ein Vergleich des Konzepts der Servicekonsistenz und -zuverlässigkeit mit dem Konzept der Service-Wiederherstellung führt zu einer Aussage von Hypothesen, die in einem experimentellen Rahmen getestet wurden. Stattdessen ist der konsistente Service die Variable, die diese Konstrukte beeinflusst. Diese Forschung trägt zu der wachsenden Wissensbasis über die Service-Wiederherstellung bei, indem sie ihre Auswirkungen auf die Verbrauchereinstellungen untersucht. Die Forschung basiert auf Feldarbeit, und ihre Verwendung wird dem Management helfen, die Symptome, Ursachen, Probleme und Probleme zu erkennen, die sich negativ auf NPDD auswirken. Die Ergebnisse werden für alle nützlich sein, die in Gruppen involviert sind, z. B. Manager oder Personen, die ihre Fähigkeiten verbessern möchten.