Ist Ihr Performance-Measurement-Modell veraltet? Diese Arbeit überarbeitet und aktualisiert ein grundlegendes Modell für die Leistungsmessung in Dienstleistungsunternehmen und behandelt ein Thema, das in den letzten Jahren große Aufmerksamkeit erregt hat. In Anbetracht der Vielzahl konkurrierender Modelle baut die Forschung auf einem taxonomischen Rahmenwerk auf, um ein früheres Modell zu verfeinern und seinen Umfang zu erweitern, um alle Ebenen eines Unternehmens zu umfassen, nicht nur die strategische Geschäftseinheit (SBU). Die Studie betont die Bedeutung von Informationstechnologie (IT)-Aspekten im PM-Systemdesign. Das aktualisierte Modell bietet Vorschläge zur Gestaltung effektiver Leistungsmesssysteme. Durch die Berücksichtigung von PM auf verschiedenen Ebenen erkennt die Forschung die facettenreiche Natur von Dienstleistungsunternehmen und die Notwendigkeit einer umfassenden Bewertung an. Die Einbeziehung von IT-Aspekten spiegelt die zunehmende Rolle der Technologie bei der Förderung und Bewertung der Leistung in der modernen Dienstleistungsbranche wider. Der umfassende Ansatz und die Aufmerksamkeit auf die IT-Integration machen die Studie zu einer wertvollen Ressource für Unternehmen, die ihre Leistungsmessungsstrategien optimieren möchten. Diese Forschung bietet praktische Einblicke für Dienstleistungsunternehmen, die ihre Leistungsmesssysteme verfeinern möchten. Sie unterstreicht die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Ansatzes, der verschiedene Ebenen der Organisation berücksichtigt und die Fähigkeiten der Informationstechnologie nutzt.
Dieser im International Journal of Service Industry Management veröffentlichte Artikel befasst sich direkt mit einem Kernthema des Journals: dem effektiven Management und der Messung der Leistung innerhalb dienstleistungsorientierter Unternehmen. Durch die Überarbeitung und Aktualisierung eines bestehenden PM-Modells steht die Forschung im Einklang mit dem Engagement des Journals, praktische und aufschlussreiche Anleitungen für Fachleute der Dienstleistungsbranche bereitzustellen.