Um lebensfähig zu bleiben, müssen Serviceinnovationen verjüngt werden. Die Zufriedenheit sowohl des Anbieters als auch des Kunden muss mit diesen Innovationen verbunden sein, um ihren kontinuierlichen Erfolg sicherzustellen. Diese Arbeit schlägt ein Framework und ein Modell für die Service-Revitalisierung vor. Dieses Framework und Modell werden anhand der Geschichte und der potenziellen Zukunft des Geldautomaten veranschaulicht, einer der weltweit bekanntesten Serviceinnovationen. Es ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg des Geldautomaten.