Das Journal of Service Research (JSR) ist eine führende interdisziplinäre Zeitschrift, die sich der Weiterentwicklung von Theorie, Forschung und Praxis im Dienstleistungssektor widmet. Als erstklassiges Medium für wissenschaftliche Arbeiten in diesem Bereich deckt JSR ein breites Spektrum an dienstleistungsbezogenen Themen ab, wie z. B. Service Design, Service Innovation, Kundenerlebnis, Servicequalität und Servicemanagement. Der Fokus liegt sowohl auf gewinnorientierten als auch auf gemeinnützigen Dienstleistungsorganisationen, die zur Wertschöpfung für Kunden, Mitarbeiter und Stakeholder beitragen.
Das Journal of Service Research ist in führenden Datenbanken wie Scopus und Web of Science indexiert und veröffentlicht rigorose empirische Studien, konzeptionelle Modelle und aufschlussreiche Rezensionen. Es untersucht die Dynamik von Serviceinteraktionen, die Rolle der Technologie bei der Servicebereitstellung und die Auswirkungen der Unternehmenskultur auf die Serviceergebnisse. Der interdisziplinäre Ansatz der Zeitschrift verbindet Perspektiven aus den Bereichen Marketing, Management, Operations und Organisationsverhalten und bietet einen umfassenden Überblick über die Dienstleistungslandschaft.
Das Journal of Service Research dient als wichtige Ressource für Akademiker, Praktiker und politische Entscheidungsträger und zielt darauf ab, die Zukunft der Dienstleistungsbranche zu gestalten. Es fördert einen globalen Dialog über Service Excellence und ermutigt zur Einreichung von Beiträgen, die umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung von Serviceerlebnissen und der Unternehmensleistung bieten. JSR engagiert sich für die Weiterentwicklung von Wissen und die Förderung innovativer Lösungen in der sich ständig weiterentwickelnden Welt der Dienstleistungen.