Ist eine Denkweise der Fertigung auf Dienstleistungsbranchen anwendbar? Dieses Papier verteidigt den Fließbandansatz für Dienstleistungsbetriebe und argumentiert, dass Dienstleistungen durch die Übernahme überarbeiteter, fortschrittlicher Fertigungstechnologien 'reindustrialisieren' können. Die Autoren stellen die konventionelle Ansicht in Frage, dass die Übertragung der Fertigungslogik auf Dienstleistungsbetriebe unerwünscht ist. Die Forschung veranschaulicht, wie erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen wie Taco Bell, Southwest Airlines und Shouldice Hospital effektiv 'Lean Service' implementiert haben, indem sie Lean-Manufacturing-Prinzipien auf ihre Betriebe angewendet haben. Dienstleistungsunternehmen wie Taco Bell, Southwest Airlines und Shouldice Hospital haben das gemeistert, was wir 'Lean Service' nennen - die Anwendung von Lean-Manufacturing-Prinzipien auf ihre eigenen Dienstleistungsbetriebe. Diese Perspektive legt nahe, dass Dienstleistungen, die im Vergleich zur Fertigung oft Innovationsnachzügler sind, von einem überarbeiteten Fließbandansatz profitieren können. Die Autoren betonen, dass die Mass Customization eine Konvergenz von Dienstleistungs- und Fertigungslogik darstellt und neue Wege für Innovationen im Dienstleistungssektor eröffnet.
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