Wie sieht die Zukunft des Servicemanagements aus? Dieser Artikel untersucht die sich entwickelnde Landschaft des Servicemanagements, sowohl in spezifischen Branchenanwendungen als auch in umfassenderen gesellschaftlichen Begriffen. Es wird argumentiert, dass Servicemanagement über traditionelle Serviceorganisationen hinausgeht und ein zukünftiges Paradigma für Organisationen im Allgemeinen darstellt. Die traditionelle Trennung zwischen Gütern und Dienstleistungen wird obsolet und spiegelt eine produktionsorientierte Sichtweise wider. Im Gegensatz dazu verkörpert die Dienstleistungswirtschaft eine kundenorientierte und bürgerorientierte Wertsteigerung. Während das Servicemanagement seit den späten 1970er Jahren erhebliche Fortschritte gemacht hat, argumentiert der Artikel, dass eine neue Ära des Managements entsteht – eine, die Service, Kundenorientierung und Wertschöpfung als wesentliche Elemente für das wirtschaftliche Überleben priorisiert. Mit Blick auf die Zukunft wird das Servicemanagement eine zunehmend zentrale Rolle in Organisationen spielen, Innovationen vorantreiben und die Zukunft der serviceorientierten Gesellschaft gestalten. Der Artikel trägt zum wachsenden Verständnis der strategischen Bedeutung des Servicemanagements und seines Potenzials bei, den organisatorischen Erfolg in einer zunehmend kundenorientierten Welt neu zu definieren.
Dieser Artikel, der im International Journal of Service Industry Management veröffentlicht wurde, steht im Einklang mit dem Fokus der Zeitschrift auf die Entwicklung und die zukünftigen Richtungen des Servicemanagements. Durch die Bewertung des aktuellen Stands des Servicemanagements und das Vorschlagen zukünftiger Paradigmen trägt der Artikel zur fortlaufenden Erforschung der Serviceinnovation und ihrer Auswirkungen auf Organisationen durch die Zeitschrift bei. Die Forschung bietet wertvolle Einblicke für Servicemanager, die sich anpassen und in einer sich schnell verändernden Dienstleistungswirtschaft erfolgreich sein wollen.