Welche Bereiche des Marketings verdienen im Dienstleistungssektor die meiste Aufmerksamkeit? Dieser Artikel versucht, diese Frage zu beantworten. Eine Reihe von Marketingbereichen werden identifiziert. Sie werden auch auf Verbesserung und Veränderung hin bewertet. Ebenfalls enthalten ist die Organisationsleistung. Die verwendete Perspektive ist die von leitenden Managern. Diese Manager wählten die „Preispolitik“ als ersten zu berücksichtigenden Faktor aus. Sie zeigt sich in einer besseren Unternehmensleistung. Die Manager waren auch der Meinung, dass andere Faktoren die Unternehmensleistung verbessern würden. Diese Faktoren waren Kundenschnittstelle, Marketingeinfluss und neue Produktentwicklungsstrategie. Insgesamt wiesen die Manager auf die Bedeutung von Aktivitäten hin. Diese Aktivitäten wirken sich auf die Qualität der Interaktionen mit Kunden und Mitarbeitern aus. Diese Forschung gibt dem Marketing im Dienstleistungssektor eine klare Richtung. Mit den richtigen Prioritäten verbessert sich der Kundenservice des Unternehmens.
Das International Journal of Service Industry Management konzentriert sich auf die Verbesserung des Marketings im Dienstleistungssektor. Diese Forschung passt zu diesem Zweck, indem sie hervorhebt, welche vorrangigen Anliegen für Verbesserungen bestehen. Preisgestaltung und Kundeninteraktion sind wichtige Erkenntnisse für den Serviceerfolg.