Profitieren Finanzinstitute wirklich von Business Process Redesign (BPR)? Diese Studie untersucht aktuelle BPR-Projekte in Banken, Versicherungsgesellschaften und Maklerfirmen in Nordamerika und international und untersucht Verbesserungen in den Bereichen Kundenservice, Durchlaufzeit, Mitarbeiterzahl und Kostenmessung. Sie untersucht die organisatorischen, technologischen und ökologischen Faktoren, die den Erfolg oder Misserfolg von BPR-Projekten beeinflussen, und bietet Einblicke in die Erreichung der Unternehmenstransformation. Exekutive Interviews und eine Postumfrage zeigen die Bedeutung strategischer Planung, Projektorganisation, Teamstruktur, neuer Technologie und Benchmarking in BPR-Initiativen. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass verschiedene Erfolgsfaktoren mit verschiedenen Arten von BPR-Projekten verbunden sind. Obwohl die Ergebnisse von BPR oft weniger dramatisch sind als beworben, können gut konzipierte und verwaltete Projekte wesentlich zur Transformation eines Unternehmens beitragen. Zusammenfassend liefert diese Forschung wertvolle Perspektiven, wie Finanzinstitute BPR effektiv nutzen können, um ihre Abläufe zu verbessern und sich an den beschleunigten Wandel anzupassen. Sie betont die Notwendigkeit sorgfältiger Planung und Verwaltung, um das volle Potenzial von BPR bei der Förderung der Unternehmenstransformation auszuschöpfen.
Dieser Artikel, der im _International Journal of Bank Marketing_ veröffentlicht wurde, steht im Einklang mit dem Fokus der Zeitschrift auf Wirtschafts- und Wirtschaftstheorie innerhalb des Bankensektors. Er untersucht, wie Finanzinstitute BPR zur Verbesserung des Kundenservice einsetzen, und trägt so zur Diskussion der Zeitschrift über Marketingstrategien im Bankwesen bei. Durch die Untersuchung von Erfolgsfaktoren erweitert der Artikel die Einblicke der Zeitschrift in die praktischen Anwendungen von BPR im Bankwesen.