Liefert Quality Function Deployment (QFD) wirklich die versprochenen Vorteile? Diese Studie untersucht, ob Organisationen, die QFD für die Produktentwicklung einsetzen, tatsächlich bessere Designs, niedrigere Kosten und kürzere Entwicklungszeiten erzielen. Es wird postuliert, dass Befürworter von Quality Function Deployment (QFD) behaupten, dass es zu besseren Produktdesigns, niedrigeren Produktkosten und kürzeren Entwicklungszeiten führt. Daten aus einer Umfrage unter 80 QFD-Projekten, die von 40 Unternehmen durchgeführt wurden, werden verwendet, um diese kritischen Beziehungen zu untersuchen. Als Führungskräfte dieser Projektteams gebeten wurden, die Ergebnisse von Produktentwicklungsbemühungen ohne QFD mit den Ergebnissen mit QFD zu vergleichen, gaben sie an, dass sich Produktdesigns und Kundenzufriedenheit mit QFD deutlich verbessert hätten. Produktkosten und Markteinführungszeit zeigten nur bescheidene Verbesserungen. Vorteile in Bezug auf Zeit und Kosten können sich erhöhen, wenn QFD-Teams eine bessere Ausbildung und mehr Erfahrung erhalten. Die Studie kommt zu dem Schluss, dass die Implementierungsprobleme von QFD, insbesondere die organisatorischen Dimensionen, einen erheblichen Einfluss auf die Ergebnisse des Produktdesigns und den Ressourcenverbrauch haben.