Suchen Sie nach einer neuen Perspektive zur Verbesserung der Servicequalität? Dieses Papier konzentriert sich auf spezielle Faktoren, die sich auf den wahrgenommenen Wert von Service und Servicequalität beziehen, und bietet Richtlinien für Vermarkter. Der Artikel untersucht Probleme bei der Anwendung der in der ersten Arbeit eingeführten Konzepte. Anhand eines Bankdienstleistungsszenarios veranschaulichen die Autoren Schlüsselkonzepte wie kritische Faktoren, Nutzen, psychische Einflüsse, wahrgenommener Wert und Divergenz zwischen Wahrnehmung und Realität. Dieses zweite Papier der Serie bietet Anreize und Anstöße für zukünftige Forschung. Das Papier ist reich an Ideen und Beziehungen, die Anreize und Anstöße für zukünftige Forschung bieten. Ein Anhang bietet einen ausgezeichneten Überblick über Konzepte und Begriffe, was dies zu einer wertvollen Ressource für Marketingfachleute und Forscher macht. Es wird helfen, eine Reihe von Themen anzusprechen.
Dieser Artikel, der in Managing Service Quality: An International Journal veröffentlicht wurde, befasst sich direkt mit dem zentralen Thema des Journals. Durch die Bereitstellung von Richtlinien für Vermarkter zur Verbesserung der Servicequalität bietet das Papier praktische Einblicke und einen Rahmen zur Verbesserung der Servicebereitstellung. Die konzeptionellen Beziehungen und frischen Ideen berühren eine Reihe von Themen.